Quem Somos

A 3AX FIBRA foi fundada em 2009, em Pontal, interior de São Paulo, com o intuito de oferecer serviços de internet na cidade e região.
Antenada às inovações que o segmento disponibiliza e o mercado exige, a empresa investe, constantemente, em novos equipamentos e aplicações que garantam a segurança das informações, e a máxima velocidade e estabilidade do tráfego de dados.

Além dos planos de internet banda larga residenciais e comerciais, possui expertise em desenvolver projetos personalizados, de acordo com as demandas de seus clientes, protegidos por sistemas, programas e produtos de qualidade e desempenho reconhecidos.

A 3AX FIBRA possui uma equipe bem preparada e integrada, pronta para dar um suporte eficiente, a fim de manter a alta performance dos serviços prestados, além de atuar preventivamente.

Nossa missão

Trabalhar com tecnologia de ponta para oferecer aos clientes serviços de comunicação de alta performance, sempre se antecipando às mudanças e oportunidades do mercado, a fim de manter-se como o melhor provedor de internet banda larga de Sertãozinho e região.damos marcas que buscam atrair cada vez mais consumidores e, com isso, conquistar ainda mais destaque no segmento em que atuam. Com nossas plataformas, disponibilizamos soluções para atração e retenção de clientes nos diversos canais de comunicação.

Nossa visão

Conectar pessoas e empresas à rede mundial de computadores com qualidade, rapidez e excelência, visando à satisfação dos usuários.

Nossos valores

• Trabalho em equipe;
• Excelência no atendimento;
• Ética;
• Inovação;
• Agilidade;
• Comprometimento.

Definições

Para os efeitos da presente Política de Privacidade, as expressões aqui adotadas, devem ser interpretadas da seguinte forma:

Agentes de tratamento: o controlador e o operador.

Controlador: pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, responsável pelas decisões sobre finalidade e meios de tratamento dos dados pessoais.

Encarregado: aquele indicado pelo controlador e operador para comunicação com os titulares e Agência Nacional de Proteção de Dados.

Operador: pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento a mando do controlador que na presente política de privacidade é a função exercida pela 3AX FIBRA em relação aos seus clientes.

Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

Transferência internacional de dados: transferência de dados pessoais para país estrangeiro ou organismo internacional.

Tratamento: toda operação que envolva coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Usuário: cliente da 3AX FIBRA que faz uso de nossos serviços.

Tratamento de dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais na 3AX FIBRA é estritamente voltado ao exercício de nossas atividades, respeitando os critérios de compartilhamento e de segurança das informações. Implementamos e mantemos processos e controles que visam proteger os dados que você compartilhou conosco, com o objetivo de que eles sejam tratados com segurança, transparência e responsabilidade, assegurando os seus direitos como titular. Seus dados serão armazenados de forma a permitir a identificação dos assuntos a estes relacionados e apenas pelo período que se fizer necessário.
O tratamento de seus dados pessoais é realizado apenas, quando existir uma base legal para isso, que incluem:

• Quando você nos dá seu consentimento, em situações específicas e informadas ao titular;
• Quando o tratamento é necessário para celebrar ou executar um contrato;
• O cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória;
• Exercício de nossos direitos;
• Para proteção de crédito;
• Para proteção da vida, quando for o caso;
• Nossos legítimos interesses;

A 3AX FIBRA recepciona os dados pessoais por meio do usuário, das seguintes formas:

• Correio Eletrônico: visualização de e-mails e interações do contato no site.
• Representantes Credenciados de Vendas: comunicações realizadas com o usuário através de nossos representantes de vendas.
• Atendimento ao usuário e central de vendas: comunicações realizadas com o usuário através das nossas centrais de atendimento – suporte e vendas.
• Ferrametas de comunicação instantânea e Redes Sociais: upload de informações coletadas via Tawk.to ou Whats App, integração com plataformas CRM e eventualmente através de redes sociais, respeitando a coleta mínima de dados e o Legítimo Interesse para que possamos atender os interesses dos titulares interesados em nossos serviços.
• Formulário Comercial: visualização para formalização de pedidos e contratos.
• Formulário Trabalhe Conosco: visualização para inclusão de Currículos.

Usuário

Os dados dos usuários são necessários para atender e estabelecer a relação contratual com a 3AX FIBRA, da forma mais personificada possível. Essas informações irão permanecer enquanto o usuário tiver sua conta ativa. Os dados dos usuários são utilizados para finalidade de prestar atendimento, enviar faturas e cobranças, assim como responder as suas dúvidas, questionamentos e sugestões.

Os dados de contatos dos usuários, que a seu critério são incluídos, também são utilizados para realização de promoções e demais ações de marketing. Nesta situação, o uso dos dados é completamente voluntário, o que significa que o contato do usuário pode se opor ou mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, em se tratando de processamento de seus dados pessoais para estas finalidades.

Os funcionários, terceiros e prestadores de serviços da 3AX FIBRA, não estão autorizados a divulgar e comercializar dados dos usuários e seus contatos.

Os dados dos titulares são processados por meio da nossa plataforma de gestão integrada, mediante solicitação e definição do usuário, dependendo dos propósitos específicos para quais os dados pessoais tenham sido coletados e as finalidades estabelecidas na relação contratual entre o usuário e a 3AX FIBRA.

A plataforma armazena os dados em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado, e para isso, a 3AX Fibra segue protocolos razoáveis para proteger os dados e informações.

Ao utilizar nossa plataforma de serviços, a 3AX Fibra orienta que os usuários adotem medidas e protocolos adequados, assegurando-se de escolherem uma senha que seja forte, para evitar o acesso por partes não autorizadas, sendo o usuário o único responsável por manter esta senha confidencial e por qualquer ação realizada através de sua conta, nos sites e serviços compatíveis da 3AX Fibra.

Enquanto os dados estiverem na nossa base, serão utilizados apenas para as finalidades informadas nesta Política de Privacidade, para oferecer produtos e serviços ou cumprir exigências legais.

A plataforma fará a exclusão dos dados pessoais dos titulares quando não houver necessidade comercial para armazenamento e utilização de tais dados, de forma a impedir a reconstrução deles.

O usuário pode entrar em contato com a 3AX Fibra em caso de irregularidades referentes ao tratamento dos dados dos titulares, com o objetivo de nos informar das desconformidades, através do Portal da Privacidade: www.portaldaprivacidade.com.

Finalidade de uso dos dados

Os dados de cadastro são tratados para fins de operação de fornecimento de produtos e serviços, garantia da segurança de nossos serviços e produtos, incluindo a disponibilização e acesso à todas as funcionalidades dos produtos e serviços que nos comprometemos a prestar.

Os dados são solicitados para que o usuário tenha em mãos todos os recursos dos nossos serviços e possa qualificar sua estratégia, através das seguintes finalidades realizadas pela 3AX FIBRA: para entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar ao  usuário e fornecer informações sobre eles.

Através de formulários específicos ou outros meios, podemos coletar dados de clientes para execução de pedidos e/ou contratos para fornecimento de nossos produtos e serviços. Para o Tratamento de Dados Pessoais de clientes nos baseamos na hipótese trazida pelo Artigo 7º., V, ou seja, para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados.

Ao realizar uma visita ao(s) nosso(s) escritório(s), poderemos coletar alguns dados pessoais. A coleta destes Dados é medida de segurança que tem como objetivo manter o registro daqueles que frequentam nossas instalações, bem como ter a identificação daqueles que se encontravam no local em caso de situação de emergência ou prática de atos ilícitos. Além disso, contamos em nosso(s) escritório(s) com o monitoramento por vídeo vigilância, com o objetivo de promover a segurança de todos aqueles que se encontram no ambiente e proteger o seu patrimônio e/ou os bens, assim como para proteção da incolumidade física do titular e de terceiros. Para o Tratamento de Dados Pessoais para fins de controle de acesso ao(s) nosso(s) escritório(s), em razão do monitoramento do ambiente por vídeo vigilância nos baseamos na hipótese trazida pelo Artigo 7º, IX, da LGPD, ou seja, no nosso legítimo interesse de promover a segurança de nosso ambiente  e patrimônio, assim como nos nossos clientes, e pelos Artigos 11º. – “e” e 11º. – “g” da LGPD, ou seja, proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro e para a garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos.

Podemos ainda nos basear em outras hipóteses que dispensam o consentimento do titular,  quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro, exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais e para a proteção do crédito, inclusive quanto ao disposto na legislação pertinente.

Os dados de meios de pagamento, caso o titular realize pagamentos diretamente conosco, não são armazenados nos bancos de dados da 3AX FIBRA, ficando gravados apenas nos dispositivos da operadora de cartão. Todas as informações de cartões de débito ou crédito são criptografadas e enviadas - sem ser salvas no nosso banco de dados - diretamente ao nosso meio de pagamentos.

Dados pessoais sensíveis

Enquanto lhe prestamos serviços, não recolhemos informações que poderiam revelar a sua origem racial ou étnica, saúde física ou mental, crenças religiosas, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter filosófico ou político, dado referente à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. Essas informações são consideradas "dados pessoais sensíveis".

Dados de criança e adolescente

Os serviços da 3AX FIBRA são destinados aos usuários maiores de 18 anos, portanto, não coletamos, usamos ou compartilhamos, de forma consciente e deliberada, informações que possam razoavelmente ser usadas para identificar indivíduos menores de 18 anos. Portanto, somos diligentes e observamos que o tratamento de dados de crianças e adolescentes poderá ser realizado com base nas hipóteses legais previstas no art. 7º ou no art. 11 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), desde que observado e prevalecente o seu melhor interesse, a ser avaliado no caso concreto, nos termos do art. 14 da Lei 13.709/18.

Compartilhamento de dados

Os dados pessoais serão compartilhados com terceiros quando requerido pela lei aplicável, em resposta a procedimentos legais, em resposta a um pedido da autoridade legal competente, para proteger os direitos, privacidade, segurança ou propriedade da 3AX FIBRA, para proteção da vida, quando cabível ou para fazer cumprir os termos de qualquer acordo ou os termos, produtos e serviços, conforme a legislação vigente.

Haverá compartilhamento de dados pessoais com terceiros como provedores de serviços utilizados pela 3AX FIBRA para auxiliar a operar o negócio. Provedores de serviços, e seus colaboradores selecionados, só estão autorizados a acessar os dados pessoais em nome da 3AX FIBRA para as tarefas específicas que forem requisitadas a eles com base em nossas instruções diretas. Nossos provedores de serviços são obrigados contratualmente a manter os dados pessoais que tiverem acesso confidenciais e seguros e, em caso de violação, respondem solidariamente conforme a legislação vigente.

Cookies e arquivos de registro de (log)

Também é possível que haja coleta de informações por meio de cookies, arquivos de registros (log) e similares. Os cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online.

Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web, compatíveis da 3AX FIBRA, bem como entender melhor como os titulares dos dados utilizam os sites e serviços online do usuário, ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies facilitam o processo de adaptar os sites do usuário às necessidades pessoais do titular, facilitando sempre que possível o seu uso e experiência.

Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador (consulte a Ajuda do navegador para saber como fazer isso) e/ou escolhendo as preferências que estão disponíveis no disclaimer de cookies.

Cookies de sessão

São Cookies de uso temporário, que são excluídos no momento em que você fecha o seu navegador. Quando o titular reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie, esse site trata o titular como um novo visitante.

Cookies persistentes

São aqueles Cookies que permanecem no seu navegador até o titular deletá-los manualmente ou até o navegador deletá-los, de acordo com o período de duração estabelecido pelo cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante a um site ou serviço da 3AX Fibra.

Cookies necessários

São Cookies estritamente necessários para a operação de um site ou serviço compatível da 3AX Fibra. Eles permitem que o titular navegue pelo site do usuário e use os recursos da plataforma.

Tranferência de dados

Considerando o volume de dados do negócio da 3AX FIBRA, o armazenamento de dados é feito em servidores próprios ou de terceiros contratados para este fim, alocados no Brasil e também no exterior, de acordo com as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade, buscando assegurar-se que o local de destino, os meios de transferência e o agente de tratamento observe o mesmo nível de garantia previsto na legislação de proteção de dados aplicável, bem como a observância de quaisquer regras vinculantes aprovadas pelos órgãos regulamentadores.

A LGPD permite que seja realizada a transferência internacional de Dados Pessoais para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado e o controlador deve garantir que haverá o cumprimento dos princípios e direitos dos titulares previstos na Lei, assegurados dentro do nível de proteção adequado e em conformidade à exigência do art. 33, I da LGPD.

Dos direitos do titular dos dados

A 3AX FIBRA vive em constante aprimoramento e, com ela, vem a garantia da segurança de sua plataforma, de forma a prezar pelas boas práticas em se tratando de dados pessoais, razão pela qual não pode deixar de mencionar os direitos dos titulares em relação ao tratamento de seus próprios dados. Assim, seguem abaixo os direitos dos titulares dos dados pessoais:

1. Confirmação e Acesso aos Dados – confirmar a existência de dados tratados e saber quais são e como estão sendo tratados;
2. Retificação – solicitar a alteração dos dados já coletados;
3. Restrição de tratamento – solicitar que determinada informação coletada não seja utilizada para determinado fim;
4. Cancelamento ou Exclusão – solicitar o cancelamento ou revogação, bem como exclusão de seus dados tratados, desde que não haja previsão contratual contrária ao acordado entre as partes;
5. Revogação de Consentimento - solicitar a revogação de consentimento para realizar o tratamento, desde que não haja previsão contratual contrária
6. Oposição – se opor em relação ao tratamento de determinado dado;
7. Explicação – solicitar esclarecimentos acerca do dado tratado.

Descarte e exclusão de dados

De acordo com a legislação vigente, a 3AX FIBRA utiliza os seus dados pessoais por quanto  tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais eles foram coletados, conforme descrito nesta política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.

Quando do término do tratamento, os dados pessoais serão eliminados, anonimizados ou fragmentados no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação nas situações previstas na legislação vigente e sempre que permitido pelo titular.

Encarregado de dados

Para realizar uma requisição, temos um Portal da Privacidade ao seu dispor através do website www.portaldaprivacidade.com ou através do e-mail do Encarregado de Dados, privacy@alg-group.com.br, ou ainda por correspondência escrita endereçada à Rua Áurea dos Reis Felício, 231, Centro, Pontal, estado de São Paulo. Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e serão submetidas a uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito. Responderemos suas solicitações em até 15 (quinze) dias, a partir da data de seu requerimento. Encarregados de Dados: ALG Consultoria e Fernanda Carolina.

A 3AX FIBRA está sempre atenta para o cumprimento total das normas relativas à Proteção de Dados, assim em caso de constatação de um incidente de segurança, a 3AX Fibra adota as seguintes medidas:

• medidas internas já repassadas a todos os colaboradores;
• em obediência a legislação vigente, comunica o incidente em prazo determinado pela legislação aplicável, à Autoridade Nacional, e na sequência, o titular do dado informando a este as medidas que devem ser adotadas para retomar, em conjunto com a 3AX Fibra, a segurança de seus dados.

Contamos também com você para relatar possível incidente de que tenha conhecimento, nos informando o mais breve possível por meio de contato: privacy@alg-group.com.br.

Incidente de Segurança

A 3AX FIBRA está sempre atenta para o cumprimento total das normas relativas à Proteção de Dados, assim em caso de constatação de um incidente de segurança, a 3AX FIBRA      adota as seguintes medidas:

• medidas internas já repassadas a todos os colaboradores; e
• em obediência a legislação vigente, comunica o incidente em prazo determinado pela legislação aplicável, à Autoridade Nacional, e na sequência, o titular do dado informando a este as medidas que devem ser adotadas para retomar, em conjunto com a 3AX FIBRA, a segurança de seus dados.

Contamos também com você para relatar possível incidente de que tenha conhecimento, nos informando o mais breve possível por meio de contato: privacy@alg-group.com.br.

Mudanças nesta Política de Privacidade

Como estamos sempre buscando melhorar nossos Serviços e Experiências, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica em nossa página eletrônica para que você tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.

Data de publicação desta Política: 05.08.2024_V3.